La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site https://lecocon-ballaison.com sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Les responsables du traitement des données personnelles sont :
Valérie GREBOT et Charline THORENS, exerçant chacune en tant qu’entrepreneure individuelle.
Dans le cadre de l’exploitation du site et de la gestion des rendez-vous, elles peuvent être amenées à traiter conjointement certaines données personnelles.
Email : lecoconballaison@gmail.com
Téléphone : 07 83 30 43 76
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Lors de l’utilisation du site, les données suivantes peuvent être collectées :
Lors de la prise de rendez-vous
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Informations liées à la réservation (date, prestation, carte cadeau éventuelle)
Lors de l’achat de carte cadeau
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse de facturation
- Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par Stripe)
Via le formulaire de contact
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Sujet du message
- Contenu du message
Données de navigation
- Pages consultées
- Durée de visite
- Type d’appareil et navigateur
Ces données sont collectées uniquement lorsque l’utilisateur les fournit volontairement ou lors de l’utilisation du site.
3. FINALITÉS DU TRAITEMENT
Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :
- Gestion des rendez-vous et des réservations
- Gestion des commandes de cartes cadeaux
- Réponse aux demandes via le formulaire de contact
- Suivi de la relation client
- Amélioration du site et de l’expérience utilisateur
4. BASE LÉGALE
Le traitement des données repose sur :
- L’exécution d’un contrat (réservation de prestation, achat de carte cadeau)
- Le consentement de l’utilisateur (formulaire de contact, cookies le cas échéant)
- L’intérêt légitime (amélioration du site et gestion de la relation client)
- Les obligations légales (notamment en matière comptable)
5. DESTINATAIRES DES DONNÉES
Les données personnelles sont destinées uniquement à Valérie GREBOT et Charline THORENS.
Elles peuvent toutefois être traitées par des prestataires techniques, notamment :
- Services d’hébergement du site
- Prestataire de paiement sécurisé (Stripe)
- Outil de réservation (Bookly)
- Solution e-commerce (WooCommerce)
- Service d’envoi d’emails (SMTP)
- Le prestataire en charge de la maintenance et du support technique
Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants et respectent la réglementation en vigueur, en plus d’être soumis à une obligation de confidentialité.
Le site peut également contenir des liens vers des services tiers, notamment Google, permettant aux utilisateurs de déposer un avis. Ces services disposent de leurs propres politiques de confidentialité.
Les données ne sont en aucun cas vendues, échangées ou cédées à des tiers.
6. COOKIES
Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement.
Un cookie est un fichier déposé sur le terminal de l’utilisateur lors de la navigation.
Aucun cookie de mesure d’audience ou de suivi publicitaire n’est utilisé.
Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable.
L’utilisateur peut configurer son navigateur pour bloquer les cookies à tout moment.
7. TRANSFERT DE DONNÉES HORS UNION EUROPÉENNE
Certains prestataires peuvent être amenés à traiter des données en dehors de l’Union européenne, notamment Stripe.
Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place afin d’assurer un niveau de protection conforme à la réglementation en vigueur.
8. DURÉE DE CONSERVATION
Les données sont conservées pendant les durées suivantes :
- Données de réservation : durée nécessaire à la gestion de la relation client
- Données liées aux commandes (cartes cadeaux) : 10 ans, conformément aux obligations légales
- Données issues du formulaire de contact : le temps nécessaire au traitement de la demande, puis suppression
9. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Le responsable du traitement met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles et d’empêcher tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
L’accès aux données est strictement limité aux personnes habilitées, ainsi qu’aux prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants, uniquement dans le cadre de leurs missions et sur instruction du responsable du traitement.
Ces personnes sont soumises à une obligation de confidentialité.
10. DROITS DES UTILISATEURS
Conformément à la réglementation en vigueur, l’utilisateur dispose des droits suivants :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition
- Droit à la portabilité des données
L’utilisateur peut exercer ses droits en contactant : lecoconballaison@gmail.com
L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
11. DROIT APPLICABLE
La présente politique de confidentialité est régie par le droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux désignés par les règles de droit commun.